Scorecard: глобальная система показателей эффективности

Scorecard - это универсальная система Ключевых показателей эффективности (KPIs), которая позволяет получить представление о потенциале компании в рамках стратегии по повышению эффективности взаимодействия с потребителями.

Cайт Globalscorecard.net является источником согласованных международных Ключевых показателей эффективности. Эти показатели делятся на три большие группы: "бизнес-показатели", "показатели внедрения" и "прочие показатели" (специфичные для каждого конкретного бизнеса). Существует также три вида формы Scorecard  - начальная , средняя и полная.

В 2007 году рабочая група ECR-Rus перевела на русский язык  все необходимые KPIs по Управлению спросом, Логистике, SCM, Технологическому обеспечению. Каждый из них содержит определение показателя, описание цели и механизма его измерения. Для обощения этого материала группой был написан  Bluebook - руководство пользователя системой глобальных показателей.

Используя представленный набор KPIs, каждая компания может произвести оценку собственного бизнеса и, введя свои данные на бесплатном портале globalscorecard.net, произвести эталонное сравнение (benchmarking) с другими компаниями отрасли. Также важно совместное с партнером заполнение Scorecard, которое позволяет выстроить единый подход в измерении важнейших показателей и понимании взаимосвязанных бизнес-процессов, что в конечном итоге создает предпосылки к их улучшению.

Ежегодно с марта по июнь ECR во всех странах проводит Scorecard Compliance Survey. Россия принимает участие в этом исследовании с 2008 года. Выводы исследования базируются на информации, предоставленной крупнейшими игроками FMCG рынка, а также влиятельными представителями розничной торговли.

В 2011 г. ECR-Rus по направлению Scorecard запланирован ряд обучающих тренингов. Их расписание будет опубликовано в феврале.