ECR Community Forum 2010 in Russia. Consumer Relationship (Loyalty) Management (CRM)

Consumer Relationship (Loyalty) Management (CRM)

Developing a mutual and continuing relationship between retailers’ brands, products and agreed target consumers. Improving consumer satisfaction and the performance of retailers and producers, adding value: these were the aims of collaborative CRM.

Speakers/Докладчики:

Maxim Mozgovoy, Head of Client Base Analysis Department, Sberbank;
Karina Chernikova, Marketing Director, X5 Retail Group




Управление взаимоотношениями с потребителем (CRM)

Как привлечь новых и удержать старых клиентов? Как сделать это наиболее эффективно? Можно идти разными путями, но если попытаться ответить на второй вопрос, то таким способом является CRM – Consumer Relationship Management. Основная задача, которую решает CRM – привлечь и, самое главное, удержать потребителя, т. е. построить с ним долговременные отношения.
Presentations/Презентации:
Maxim Mozgovoy. Sberbank

Download
Karina Chernikova. X5

Download